Retours & remboursements.
Nous voulons des règles simples et transparentes. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux changements de taille, aux rétractations et aux produits présentant un problème.
N’envoyez pas spontanément votre produit à l’adresse figurant sur l’emballage d’expédition. Contactez d’abord notre service commandes afin de recevoir les instructions adaptées à votre situation.
Droit de rétractation
Pour les produits pour lesquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter.
Aucune justification n’est nécessaire.
État des produits retournés
Le consommateur peut examiner et essayer le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Nous demandons que le produit soit retourné dans un état permettant son inspection :
- propre ;
- non lavé ;
- non modifié ;
- non endommagé ;
- sans tache ni odeur liée à une utilisation prolongée ;
- avec ses accessoires éventuels.
Erreur de taille
Les tailles disponibles sont indiquées sur les fiches produits. Nous demandons donc aux clients de consulter attentivement le guide des tailles avant de commander.
Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez, lorsque le droit de rétractation est applicable, retourner le produit conformément à la présente politique.
Les frais directs de retour sont alors à votre charge.
Si vous souhaitez une autre taille, une nouvelle commande pourra ensuite être passée sur notre boutique.
Vous commandez M mais souhaitez finalement L
Il s’agit d’un changement de taille. Belgian Rider ne prend pas automatiquement en charge les frais de retour ou l’envoi d’un second article.
Vous commandez M mais recevez L
Contactez-nous. Il s’agit d’une erreur de produit ou de préparation et votre demande sera traitée comme telle.
Produits Belgian Rider imprimés à la demande
Certains vêtements et accessoires Belgian Rider sont produits ou imprimés après validation de la commande.
Cette organisation permet notamment d’éviter la production de stocks inutiles.
Le simple fait qu’un produit porte le logo ou un graphisme standard Belgian Rider, ou qu’il soit imprimé après la commande, ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit juridiquement d’un produit personnalisé exclu du droit de rétractation.
Les règles de rétractation applicables aux produits standards restent donc applicables lorsque la loi le prévoit.
Produits réellement personnalisés
Une exception peut s’appliquer lorsqu’un produit est fabriqué spécifiquement selon les instructions personnelles du client.
Cela peut notamment concerner :
- un nom ou prénom personnel ;
- un numéro demandé par le client ;
- un texte spécifique ;
- une inscription individuelle ;
- une image fournie par le client ;
- une création réalisée spécifiquement à sa demande.
Cette exclusion ne prive toutefois jamais le client de ses droits si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Frais de retour
En cas de retour résultant uniquement :
- d’un changement d’avis ;
- d’une erreur de taille du client ;
- d’une couleur choisie incorrectement ;
- d’une variante sélectionnée par erreur ;
Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
Produit défectueux ou incorrect
Si votre produit présente un problème, contactez-nous avant tout retour.
Cela concerne notamment :
- un mauvais produit reçu ;
- une mauvaise taille envoyée par erreur ;
- un défaut d’impression ;
- un produit endommagé ;
- un défaut de conformité.
Nous pourrons vous demander des photographies du produit, de l’étiquette et éventuellement de l’emballage afin de comprendre rapidement le problème.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables au droit de rétractation et à la protection du consommateur.
Nous pouvons notamment attendre :
- la récupération du produit ; ou
- la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est en principe réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.
Modification ou annulation
Les commandes peuvent être transmises rapidement à notre processus de production ou de préparation.
Pour modifier une taille, une variante ou une adresse, contactez-nous dès que possible.
Cette règle opérationnelle ne supprime pas les droits impératifs éventuellement accordés au consommateur.
Demander un retour ou une rétractation
Indiquez dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies si le produit présente un défaut.
Contact
Droits du consommateur
La présente politique décrit les modalités pratiques de traitement des retours et remboursements par BELGIAN RIDER.
Elle ne vise pas à exclure ou limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation belge ou européenne.
Lorsqu’une disposition de cette politique serait incompatible avec une règle impérative applicable, cette règle légale prévaudrait.
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.