Conditions générales de vente.

Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site Belgian Rider entre BELGIAN RIDER et toute personne effectuant une commande sur la boutique en ligne.

Elles s’appliquent notamment à la vente de vêtements, accessoires et autres produits proposés sous la marque Belgian Rider.

Le fait de valider une commande implique que le client a eu la possibilité de prendre connaissance des présentes CGV avant la conclusion du contrat.

Identité du vendeur

Produits

Belgian Rider apporte le plus grand soin à la présentation des produits proposés sur sa boutique.

Les principales caractéristiques du produit, notamment le modèle, la couleur, les tailles disponibles et, le cas échéant, la composition, sont indiquées sur la fiche produit.

Les photographies et représentations visuelles ont pour objectif de présenter le produit de manière aussi fidèle que possible.

De légères différences de couleurs peuvent notamment résulter de l’écran, de sa calibration ou des conditions de prise de vue.

Ces différences n’affectent toutefois pas les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit est réellement non conforme à ce qui a été commandé.

Choix de la taille

Lorsque des informations ou un guide des tailles sont mis à disposition, il appartient au client de les consulter avant de passer commande.

Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment où le client passe sa commande.

Avant la validation définitive de la commande, le client est informé du prix total à payer, comprenant les taxes applicables ainsi que les éventuels frais supplémentaires de livraison.

Les frais de livraison peuvent varier notamment selon :

• la destination ;
• le nombre de produits ;
• le type de produit ;
• le mode de livraison proposé.

Le montant total est présenté au client avant que celui-ci confirme sa commande et son obligation de paiement.

Belgian Rider se réserve le droit de modifier les prix pour les commandes futures.

Toute modification de prix postérieure à la validation d’une commande n’affecte pas le prix de cette commande, sauf erreur manifeste qui ne permettrait raisonnablement pas de considérer le prix affiché comme valable.

Processus de commande

Avant la validation définitive de sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés ainsi que les informations communiquées.

Le processus de commande comprend notamment :

• la sélection des produits ;
• le choix de la taille ou variante ;
• la consultation du panier ;
• la communication des coordonnées nécessaires ;
• le choix du mode de livraison disponible ;
• le choix du moyen de paiement ;
• l’acceptation des présentes CGV ;
• la validation de la commande avec obligation de paiement.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.

Refus ou annulation exceptionnelle

Belgian Rider peut ne pas pouvoir exécuter une commande notamment en cas :

• d’échec du paiement ;
• de suspicion raisonnable de fraude ;
• d’indisponibilité imprévue du produit ;
• d’erreur technique manifeste ;
• d’impossibilité de livraison à l’adresse communiquée.

Dans une telle situation, les sommes qui ne seraient plus dues sont remboursées conformément à la réglementation applicable.

Paiement

Le paiement de la commande est dû lors de sa validation.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au client pendant le processus de commande.

Les paiements électroniques sont traités au moyen de prestataires techniques de paiement sécurisés.

Belgian Rider peut suspendre la préparation d’une commande tant que le paiement n’a pas été confirmé.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande peut ne pas être mise en production.

Production à la demande

Une partie des produits Belgian Rider peut être imprimée ou préparée après validation de la commande.

Ce système de production à la demande permet notamment de limiter les stocks inutiles et la production excédentaire.

Par conséquent, une demande de changement de taille, de couleur, d’adresse ou d’annulation envoyée après validation de la commande ne peut pas toujours être exécutée avant l’expédition.

Belgian Rider fera néanmoins son possible pour intervenir lorsque cela est encore techniquement possible.

Livraison

Les destinations auxquelles la livraison est proposée sont indiquées pendant le processus de commande.

Les délais communiqués sur la boutique ou lors du paiement sont des estimations lorsqu’ils ne sont pas expressément présentés comme une date ferme de livraison.

Sauf délai différent expressément convenu avec le client, la livraison intervient dans le délai prévu par la législation applicable.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées de livraison qu’il communique.

En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, la livraison peut être retardée ou le colis peut être retourné.

Lorsque des frais supplémentaires réels résultent directement d’une erreur d’adresse imputable au client, ils peuvent lui être réclamés dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Colis perdu ou endommagé

Lorsque le transporteur a été proposé dans le cadre de la commande, les risques liés à la perte ou à l’endommagement du produit restent à charge du vendeur jusqu’à ce que le client, ou un tiers qu’il a désigné, prenne physiquement possession du produit.

En cas de problème de livraison, contactez :

commande@belgianrider.be

Droit de rétractation

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur et qu’aucune exception légale ne s’applique, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation.

Pour la vente d’un produit, ce délai commence en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui.

Le client n’a pas à justifier sa décision.

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai.

Retour après rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le produit dans le délai prévu par la législation applicable.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Belgian Rider rembourse les paiements devant légalement être remboursés, y compris le coût de la livraison standard applicable.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé ne doivent pas nécessairement être remboursés.

Belgian Rider peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Conditions de retour

Avant d’effectuer un retour, le client est invité à contacter Belgian Rider afin d’obtenir les instructions de retour appropriées.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés :

• propres ;
• non lavés ;
• non modifiés ;
• non volontairement endommagés ;
• avec leurs accessoires éventuels.

Le consommateur peut naturellement examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peut être prise en compte conformément à la loi.

Erreur de taille

Produits personnalisés

Certains produits peuvent éventuellement être réalisés spécifiquement selon les indications personnelles communiquées par un client.

Cela peut notamment concerner :

• un nom ;
• un prénom ;
• un numéro personnel ;
• un texte choisi par le client ;
• une image personnelle ;
• une création réalisée spécialement à sa demande.

Cette exception ne supprime cependant pas les droits du consommateur lorsque le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé.

Garantie légale

Les produits vendus par Belgian Rider bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.

Pour les biens neufs vendus à un consommateur, cette garantie couvre en principe les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison.

Lorsque les conditions de la garantie légale sont réunies, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, notamment selon les circonstances :

• la mise en conformité du produit ;
• son remplacement lorsque cela est légalement prévu ;
• une réduction de prix ;
• ou la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour signaler un problème :

commande@belgianrider.be

Afin de faciliter le traitement du dossier, Belgian Rider peut demander notamment :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• une photographie de l’étiquette si nécessaire.

Responsabilité

Belgian Rider s’engage à exécuter les commandes conformément à ses obligations légales et contractuelles.

Belgian Rider ne peut toutefois être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement extérieur qui ne peut raisonnablement lui être imputé, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Belgian Rider ne peut notamment être tenu responsable d’informations incorrectes communiquées par le client, telles qu’une adresse de livraison erronée, dans la mesure où cette erreur est à l’origine du problème rencontré.

Propriété intellectuelle

La marque Belgian Rider, son identité visuelle, ses créations graphiques, textes, photographies, illustrations, slogans et contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle qui leur sont applicables.

L’achat d’un produit Belgian Rider ne confère au client aucun droit de reproduction, de modification, de distribution ou d’exploitation commerciale des éléments de la marque.

Données personnelles

Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont utilisées notamment pour :

• traiter la commande ;
• recevoir et vérifier le paiement ;
• préparer les produits ;
• organiser la livraison ;
• assurer le service après-vente ;
• respecter les obligations légales applicables.

Certaines données peuvent être transmises aux prestataires strictement nécessaires à l’exécution de la commande, notamment les services de paiement, de production ou de livraison.

Les informations détaillées concernant le traitement des données personnelles doivent être consultées dans la politique de confidentialité du site.

Réclamations et médiation

En cas de problème lié à une commande, le client est invité à contacter en priorité Belgian Rider afin de rechercher une solution amiable.

Médiation de la consommation

Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée directement avec Belgian Rider et lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut s’adresser au :

Service de Médiation pour le Consommateur

North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Belgique

E-mail : contact@mediationconsommateur.be

Le recours au Service de Médiation pour le Consommateur est gratuit pour le consommateur, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

Toutefois, lorsque le client agit en qualité de consommateur résidant dans un autre État, ce choix ne peut avoir pour effet de le priver des dispositions impératives de protection du consommateur dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

En cas de différend, Belgian Rider et le client s’efforceront dans un premier temps de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV, une commande, une livraison, un retour ou un produit :

Modification des présentes conditions

Belgian Rider peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures, notamment afin de tenir compte d’une évolution de la boutique, des services proposés ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle mise à disposition du client lors de la conclusion de cette commande.

Si l’une des clauses des présentes CGV devait être déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables dans toute la mesure permise par la loi.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.